Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções – Elysium

1. Trocas

Na Elysium, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra.
Se desejar realizar uma troca, você receberá um voucher no valor integral dos produtos devolvidos.

Não há valor mínimo para troca.

O voucher pode ser utilizado em qualquer produto da Elysium, inclusive adicionando novos itens e pagando apenas a diferença, se houver.

📧 Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
contato@lojaelysium.com

2. Devoluções

Se preferir realizar a devolução, o valor será estornado integralmente:

  • Cartão de crédito: o valor será creditado diretamente na fatura do cartão;

  • PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido em sua conta corrente.

3. Prazos Importantes

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, que verifica se o item está sem uso, sem danos e com etiquetas intactas.

Os prazos para conclusão são:

  • Estorno (devolução): até 30 dias úteis;

  • Voucher (troca): até 7 dias úteis após a aprovação da análise.

⚠️ Atenção: após optar pela troca (voucher), não será possível convertê-la em devolução (reembolso).
Certifique-se da sua escolha antes de confirmar o processo.

4. Como Enviar a Encomenda

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para contato@lojaelysium.com informando:

  • O número do pedido (ex: EL-XXXXXX);

  • O e-mail cadastrado na compra.

Aguarde o retorno da nossa equipe (normalmente respondemos no mesmo dia útil).

Você receberá um código de postagem reversa dos Correios (gratuito).

➡️ Regras para envio:

  • Produto deve estar bem embalado (pode ser em papel pardo caso não tenha a embalagem original);

  • Produto sem sinais de uso, avarias ou danos;

  • Etiquetas originais intactas.

5. Modalidade de Envio

Código de postagem reversa (Correios) – Grátis

O produto deve ser postado em até 7 dias corridos (o código expira após esse prazo).

No momento da postagem, você receberá um código de rastreamento, que poderá ser acompanhado no site oficial:
👉 https://rastreamento.correios.com.br

O prazo de entrega do produto de volta à Elysium é determinado pelos Correios.

6. Reembolso

Para informações detalhadas sobre prazos e regras de reembolso, consulte nossa página de Política de Cancelamento e Reembolso.

A Elysium valoriza a transparência e o respeito com seus clientes, garantindo que todo o processo de troca ou devolução seja simples, rápido e seguro.

📧 E-mail: contato@lojaelysium.com
📞 WhatsApp: (37) 96765-4485
🕐 Atendimento: Segunda a sábado — das 10h às 19h