Dúvidas Frequentes (FAQ)

Dúvidas Frequentes (FAQ)

O site da Elysium é seguro?

Sim! Nosso site é 100% seguro.
Utilizamos os gateways de pagamento Mercado Pago e AppMax, reconhecidos nacionalmente pela confiabilidade e tecnologia de segurança avançada.

Todas as informações bancárias ou de cartão de crédito são criptografadas, o que garante total sigilo e proteção dos seus dados.
A Elysium não tem acesso às suas informações financeiras e nunca compartilha dados com terceiros.

Qual é o prazo de entrega?

Por trabalharmos com produtos importados enviados diretamente de nossos fabricantes, o prazo de entrega varia de 15 a 40 dias úteis, contados a partir da data de postagem do pedido.

Durante todo o processo, você será atualizado por e-mail e WhatsApp sobre o andamento da sua entrega.

Quando e como receberei meu código de rastreio?

O código de rastreamento é enviado automaticamente para o seu e-mail em até 7 dias úteis após a postagem do produto.

Caso não receba dentro desse prazo, entre em contato conosco informando o número do pedido através do e-mail:
📧 contato@lojaelysium.com

Sem o número do pedido, infelizmente não será possível localizar o envio.

Como rastrear minha entrega?

Você pode acompanhar o envio do seu pedido inserindo o código de rastreio no site abaixo:
👉 https://track.ebanx.com/pt

Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim! Nosso compromisso é com a sua total satisfação.

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou não fique satisfeito com sua compra, você tem o direito de solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O primeiro passo é enviar um e-mail para:
📧 contato@lojaelysium.com

Nossa equipe informará todos os passos para realizar o processo de devolução ou troca.
Assim que o produto chegar até nós, será feita uma análise e, após a aprovação, você poderá escolher entre:

  • Trocar por outro produto disponível em estoque; ou

  • Receber o reembolso integral do valor pago.

Terei que pagar a taxa de despacho postal?

Não. A Elysium se responsabiliza pelo pagamento da taxa de despacho postal exigida pelos Correios em todas as entregas.

Essa taxa não é um tributo nem parte do frete, e sim um serviço adicional prestado pelos Correios, que inclui:

  • Inspeção por raio X;

  • Formalização da importação junto à Receita Federal;

  • Recolhimento e repasse de impostos, quando aplicável;

  • Outras atividades aduaneiras necessárias.

Condições Gerais

Ao efetuar uma compra na Elysium, o cliente concorda com as condições e normas de uso descritas neste site, que poderão ser utilizadas em futuras situações de esclarecimento ou defesa da empresa.

Equipe Elysium
💌 E-mail: contato@lojaelysium.com
📞 WhatsApp: (11) 9 9820-7693
🕐 Atendimento: Segunda a sábado — das 10h às 19h